Reclamaciones de seguros de viaje: 4 consejos para presentar una reclamación

¿Cómo funcionan las reclamaciones de seguros de viaje?

Las reclamaciones de seguros de viaje funcionan como la mayoría de las reclamaciones de seguros.

Completará los formularios de reclamo de la compañía de seguros, que incluirán información como su nombre, número de póliza, fechas de viaje, el motivo de la presentación del reclamo y la fecha del reclamo.

Luego, deberá presentarlo junto con la documentación necesaria para respaldar su solicitud de reembolso. Esto podría incluir documentación de un médico (para reclamos de cancelación por enfermedad), avisos de retraso de vuelo, informes policiales, etc. Básicamente, cualquier cosa que demuestre que sufrió una pérdida.

El proveedor del plan de seguro de viaje revisará su reclamo y procesará los documentos que presentó. A menudo, le harán las siguientes preguntas o solicitudes. Después de eso, recibirá el reembolso.

Puede parecer simple, pero hay algunas cosas que puedes hacer para que tenga éxito (y sea más fácil):

4 consejos para presentar una reclamación de seguro de viaje

Cuando llega el momento de presentar una reclamación, conviene estar completamente preparado para agilizar el proceso. A continuación, se ofrecen algunos consejos desde el momento en que surge la situación hasta que se presenta la reclamación.

1. Las reclamaciones por cancelación de viaje por cuestiones médicas deben estar respaldadas por un médico.

En caso de cancelación previa al viaje por enfermedad , deberá consultar a un médico y obtener documentación que acredite que está demasiado enfermo para viajar. El documento que necesita es un diagnóstico completo o una “Declaración del médico”.

¿Por qué necesitas ver a un médico?

Debe demostrar a la compañía de seguros de viaje que un médico le dijo que no podía realizar el viaje, por lo que la cancelación se considera un reclamo cubierto.

Esto es así incluso si tiene una enfermedad preexistente, ha adquirido la exención por enfermedad preexistente y sabe cómo tratar su enfermedad. Nuevamente, se trata de demostrárselo a la compañía de seguros.

Saltarse este paso es uno de los mayores errores que la gente comete con las reclamaciones de seguros de viaje.

2. Las reclamaciones por emergencias médicas deben estar respaldadas por un médico.

También puede sufrir una emergencia médica durante su viaje. Puede ser un resbalón y una caída, un ataque cardíaco o incluso una intoxicación alimentaria.

Si la situación es una emergencia inmediata, busque atención médica de inmediato.

Si bien es importante comunicarse con su compañía de seguros de viaje lo antes posible, también debe ocuparse primero de sus preocupaciones médicas inmediatas.

Una vez que la emergencia esté bajo control, comuníquese con la compañía de seguros de viaje e infórmeles de la situación. Ellos podrán brindarle orientación sobre el mejor hospital para recibir atención, organizar la atención y el transporte e incluso servir como traductor en países extranjeros.

3. Contacta con tu compañía de seguros de viaje lo antes posible

Las reclamaciones y preguntas sobre reclamaciones deben realizarse directamente a su compañía de seguros de viaje.

En situaciones médicas, atienda cualquier necesidad inmediata para asegurarse de que todos estén seguros.

La siguiente llamada debe ser a su compañía de seguros de viaje.

No haga suposiciones sobre su cobertura y sus reclamaciones. Asegúrese de tomar las medidas adecuadas llamando a la compañía de seguros de viaje, informándoles de la situación y siguiendo sus instrucciones.

Ellos podrán asesorarle sobre el tratamiento, la documentación y cómo agilizar el proceso.

Además, las compañías de seguros de viaje brindan asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana para ayudarte cuando lo necesites.

Aproveche este servicio. Ellos se pondrán en contacto con los centros médicos locales en su nombre y harán los arreglos necesarios. También pueden proporcionar servicios de traducción, si es necesario.

4. Guarde documentación de todo

Es muy importante que guardes toda la documentación que puedas. Obviamente, la compañía de seguros necesitará pruebas de los gastos, de los importes que has pagado y de los reembolsos que hayas recibido.

Cuanto más documentación, mejor.

También mantenga un registro del personal con el que trata en la compañía de seguros, incluido un número de operador y/o nombre y apellido.

Documentación que necesitará para respaldar su reclamo

La regla de oro aquí es esta: documentar y guardar todo.

Si tiene copias digitales en el correo electrónico o cuando inicia sesión en sitios web, no las elimine. Guarde las copias en papel e incluso considere tomarles fotografías digitales. Los extractos bancarios con cargos también pueden ser útiles.

A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que podría necesitar enviar:

• Recibos y facturas detalladas de todos los gastos (cancelación de viaje)
• Billetes no utilizados, comprobante de pago (cancelación de viaje)
• Explicación del diagnóstico del médico (afirmaciones médicas) o “Declaración del médico”
• Informes policiales (robos de equipaje o colisiones de automóviles)
• Prueba de la aerolínea de que el equipaje se retrasó

Los errores más comunes que se deben evitar al presentar una reclamación de seguro de viaje

Cuando complete una reclamación de seguro de viaje, lo más probable es que la presente en línea. Parte de ese proceso incluye escanear y cargar los documentos, como declaraciones médicas, recibos e informes que respaldan su reclamación.

Los errores más comunes que cometen los viajeros al presentar una reclamación de seguro de viaje incluyen:

1. No rellenar correctamente el formulario (esto sucede más a menudo de lo que se piensa).
2. Olvidar proporcionar información de contacto precisa (para que la compañía de seguros pueda llamar si tiene preguntas).
3. No incluir la documentación necesaria para sustentar su reclamación.
4. Reclamar reembolso por eventos no cubiertos por el plan de seguro.

Principales razones por las que se rechazan las reclamaciones de seguros de viaje

Al igual que cualquier otro proveedor de seguros, los proveedores de seguros de viaje tienen derecho a rechazar reclamos por eventos que no estén cubiertos por el plan. Una vez que envíe su reclamo, un representante revisará los detalles que proporcionó y la documentación de respaldo y determinará si se pagará su reclamo o no.

Las razones más comunes por las que los proveedores de seguros de viaje rechazan reclamos incluyen:

1. Desinformación, incluso errores involuntarios, en el formulario de reclamación.
2. Información de contacto inexacta.
3. Falta de documentación necesaria para sustentar el reclamo.
4. Reclamaciones por eventos que no estén cubiertos por el plan de seguro.

Resumen

• Consultar a un médico es esencial para todos los problemas médicos previos y posteriores a la partida.
• Acudir al médico es fundamental incluso si se trata de una enfermedad preexistente y sabes cómo tratarla.
• Contacte con su compañía de seguros lo antes posible
• Guardar toda la documentación

Temas relacionados

• Reclamaciones de seguros de viaje: la guía completa
• Guía para principiantes sobre seguros de viaje
• ¿Cómo sé si necesito cobertura preexistente?
• Entender cómo se pagan las reclamaciones de seguros de viaje